Cómputo Móvil
¿A dónde vamos?
¿Qué ocurre en el cómputo móvil?
Los equipos de cómputo han evolucionado drásticamente desde
1981 que surgió la primera computadora portátil creada por EPSON®, ya que desde
su aparición este ramo de productos de cómputo se ha diversificado desde
equipos para oficina hasta ocio limitando el uso de las computadoras de
escritorio a las oficinas como su último bastión antes de su extinción. Donde
las ventas de equipos de cómputo portátil están rompiendo con esquemas
preestablecidos, ya que en el año 2011 por primera vez en América del Norte se
han vendido más equipos de cómputo móvil que equipos de cómputo de escritorio.
¿Cuántas personas en su trabajo cuentan con una computadora
portátil? ¿Cuántas personas en su trabajo cuentan con un celular o una Tablet?
De acuerdo a las tendencias actuales del mercado, seguramente por cada diez
equipos de cómputo: seis son de escritorio, tres son portátiles y al menos un
celular o Tablet es usada como herramienta de trabajo.
Como se puede apreciar, hay muchos equipos de cómputo que son
móviles por el hecho de que se conectan inalámbricamente a alguna red de datos sin
la necesidad de permanecer en un espacio fijo para utilizarlos y compartir
información.
Más aun, muchos de los usuarios mundiales de equipos de
cómputo móvil ni siquiera han tenido que asistir a un curso de cómputo a pesar
de usar uno de ellos; dado lo anterior, provoca la subutilización de tales
equipos.
Por otro lado, las empresas que se encargan de crear software
para los equipos de cómputo aun generan software para equipos de escritorio por
los drásticos cambios que se observan en el mercado y esto contribuye a la
subutilización actual de los equipos de cómputo móvil. De hecho, los mayores
usos que se dan actualmente a los equipos de cómputo móvil son la revisión de
correo electrónico, cómputo social, revisión de noticias, revisión del clima,
esparcimiento, escuchar música, entre otros.
El cómputo
móvil como diferenciador de la empresa
El cómputo móvil se encuentra presente en la población
mundial como nunca antes a través de los
celulares con nuevas capacidades de conexión con internet y algunas empresas
comienzan a mostrar interés por incorporar estos dispositivos como medios de
venta, contacto con sus clientes y sus empleados.
Aquellas empresas que logren detectar oportunidades para
mejorar el contacto con sus clientes y empleados a través de los dispositivos
móviles generarán un diferenciador importante, ya que con esto podrán generar:
- Nuevos canales de venta. Oportunidades
de venta con mayor rango de alcance a los convencionales, tales como:
radio, televisión, anuncios de periódico, líneas telefónicas,
espectaculares, entre otros.
- Nuevos productos y servicios. Entregar
productos a clientes con movilidad geográfica ¿qué ocurrirá cuando una
empresa pueda entregar un paquete importante a un cliente que se encuentra
en la calle caminando en lugar de una casa u oficina sin atender?
- Eficiencia en la entrega de
valor. Vincular vendedores con clientes geográficamente cercanos
Las posibilidades se antojan bastante amplias por lo cual,
será importante tener un socio de negocios con quien asesorarse para aprovecharlas
y potenciarlas en negocios exitosos.
Movilidad en
los negocios
Las empresas históricamente desatendidas por los sistemas de
cómputo son aquellas que corresponden a las industrias primarias y secundarias,
dados los ámbitos en los que estos se desenvuelven: “fuera de una oficina”. Así
mismo, quienes laboran en estas actividades no incluyen dentro de sus
herramientas de trabajo un equipo de cómputo por la incompatibilidad de un
equipo de esta naturaleza y las actividades que se desempeñan en dichas
industrias.
Sin embargo, con los dispositivos móviles se visualiza la
posibilidad de incursionar en estas industrias por las características de un
dispositivo móvil:
- Es fácil de reemplazar
- Hay equipos austeros
- No requiere conexiones físicas a
redes de datos en forma constante
- Es muy probable que los usuarios
nunca hayan tenido contacto con equipos de cómputo
Así mismo, las empresas que usualmente usan los sistemas de
cómputo que corresponden al sector terciario se ven beneficiadas con
dispositivos de cómputo móvil al ampliar: su alcance a clientes con mayor
movilidad y tiempo de traslado a sus destinos de trabajo, negocio y hogares y,
poder ofrecer sus servicios a las industrias primarias y secundarias.
Desafíos y
sugerencias en la adopción de cómputo móvil
Así como
podemos observar las bondades del cómputo móvil también tenemos que estar al
tanto de los desafíos que enfrentaremos al momento de su adopción.
- Seguridad de la información y
las transacciones. Conforme se expande el uso de internet a nivel mundial
así mismo el intercambio de información sensible y el intercambio
monetario pero, en el caso de los usuarios de dispositivos móviles se
presenta un escenario excepcional por la cantidad de aplicaciones y música
comprada a través de ellos ¿qué ocurre? El riesgo de transacción es
mínimo, los productos digitales que se ofertan a través de los
dispositivos móviles en muchos casos no superan los diez dólares, por lo
cual; el aversión a la perdida es aceptable para muchos usuarios a
diferencia de las transacciones que podemos hacer en los navegadores de
internet actuales. Dado lo anterior, se limita a una barrera mental el
intercambiar información en dispositivos móviles siempre y cuando el
riesgo incurrido sea mínimo.
- Fiabilidad de las empresas y
usuarios. Así mismo, otro de los obstáculos a solventar es que tanto las
empresas como los usuarios obtengan los beneficios por comerciar y operar
sobre cómputo móvil. Más allá de la confiabilidad de la tecnología móvil,
es importante que las empresas que incursionen inicien un ciclo virtuoso
ofreciendo servicios de calidad sobre el cómputo móvil y canales de
comunicación tradicionales para generar la confianza que necesitan los
usuarios de que recibirán la promesa de un producto
- La relación de los clientes y
las empresas. La relación entre las empresas y clientes continuará como
hasta hoy en día, la adopción de un nuevo canal para relacionarse con los
clientes de negocio solo fortalecerá los canales de comunicación
tradicionales con los clientes para brindar seguridad durante de
estabilización de las oportunidades en las que se incursione.